База знаний

С помощью базы знаний пользователь может самостоятельно найти ответ на свой вопрос, что позволяет снизить нагрузку на службу поддержки. Вы можете самостоятельно формировать структуру базы знаний, размещать в ней статьи с ответами на часто возникающие вопросы и решениями типовых инцидентов.

Древовидная структура

Документы в базе знаний хранятся в древовидном каталоге. Вы можете классифицировать документы так, как это удобно вам.

Привязка разделов к сервисам

Вы можете привязать разделы базы знаний к сервисам, тогда эти разделы базы знаний будут видны только пользователям, назначенным на сервисы. Например, доступ к разделу базы знаний "Поддержка Arbortext" будет открыт только для пользователей, зарегистрированных на сервисе "Поддержка Arbortext".

HTML форматирование документов

Вы можете использовать HTML для форматирования документов базы знаний, вставки ссылок и картинок.

Полнотекстовый поиск

IntraService позволяет использовать полнотекстовый поиск по всем документам базы знаний.

Экспорт заявок в базу знаний

Решение часто повторяющихся инцидентов вы можете перенести в базу знаний.

Водяной знак для изображений

Защитите изображения, которые вы загружаете в базу знаний, наложив на них водяной знак. Загрузите логотип вашей компании в разделе "Настройки", и он будет наложен на загружаемые в базу знаний изображения автоматически.